Kratak odgovor: ako sajt ima posete a nema upite, uzrok je skoro uvek jedan od pet: poruka nije jasna u prvih nekoliko sekundi, nema dovoljno dokaza za poverenje, poziv na akciju traži previše prerano, forma je predugačka ili neispravna, ili dolazi pogrešan saobraćaj. Proverite ih tim redom, počevši od merenja.
Prvo odvojite traffic od konverzije
Ako imate 30 poseta mesečno, možda sajt nije glavni problem. Ako imate 3.000 relevantnih poseta i dve forme, onda već imate conversion problem. Bez Search Console i Analytics podataka raspravljate napamet.
Nije jasno šta nudite
Hero koji kaže “Digital experiences that inspire” zvuči lepo, ali kupac i dalje ne zna da li pravite sajt, aplikaciju ili kampanju. Kreativnost treba da pojača jasnoću, ne da je zameni.
Nema dovoljno razloga za poverenje
Reference bez objašnjenja, testimonial bez imena ili stock fotografija ne nose mnogo težine. Pokažite stvaran rad i konkretan problem koji ste rešili.
CTA traži previše prerano
“Zakažite konsultaciju” može biti veliki korak za nekoga ko vas je prvi put video. Ponekad je bolji “pošaljite projekat” sa jasnim očekivanjem šta će se desiti nakon forme.
Forma ne radi ili nema kontekst
Testirajte formu na telefonu i proverite gde lead završava. Idealno je da ulazi u CRM sa source podatkom, a ne da zavisi od jednog inboxa. Pogledajte kako povezujemo sajt i CRM.
Kako popravljamo problem
Krećemo od podataka, zatim poruke, strukture i tek onda vizuelnog sloja. Ako već imate sajt, redizajn treba da bude kontrolisana promena, ne reset.
Problem možda počinje nakon forme
Ako odgovor stiže posle tri dana, ako niko ne zna ko je vlasnik leada ili ako se ponuda nikada ne follow-upuje, conversion problem nije na sajtu. Zato smo na ovoj verziji kontakt ostavili direktno povezan sa CRM-om i dodali tip projekta, budžet i izvor u belešku leada.
Dokaz mora da bude specifičan
Logo klijenta je signal, ali case study je argument. Opišite šta je bio problem, šta ste napravili i šta se promenilo. Ne izmišljajte procente. Kvalitativan rezultat koji je istinit vredi više od “+340% leads” koji niko ne može da proveri.
Ponuda nema dovoljno jasnu razliku
Ako na sajtu piše isto što i kod deset konkurenata — kvalitet, iskustvo, individualni pristup — korisnik nema osnov da izabere baš vas. Razlika može biti specijalizacija, proces, brzina, tehnologija, način obračuna ili dokaz da ste već rešili isti problem.
Možda dovodite pogrešne ljude
Veliki broj poseta može da zavara. Ako članak privlači studente koji traže tutorial, a vi prodajete enterprise uslugu, taj traffic verovatno neće postati lead. Zato u Search Console-u gledajte konkretne upite i landing stranice, ne samo ukupan broj klikova.
Izvori i korisni resursi
Najčešća pitanja
Kako da znam da li je problem u saobraćaju ili u sajtu?
Pogledajte u Search Console-u koje upite dovodite i na koje stranice. Ako upiti nemaju kupovnu nameru, problem je u saobraćaju. Ako dolaze pravi upiti a konverzija je ispod jedan odsto, problem je na stranici.
Koja je normalna stopa konverzije za poslovni sajt?
Za B2B sajt sa relevantnim saobraćajem realno je jedan do tri odsto poseta koje se pretvore u upit. Ispod jedan odsto obično znači problem u poruci, poverenju ili formi, a ne u dizajnu.
Da li kraća forma uvek znači više upita?
Više upita da, ali ne nužno više posla. Kratka forma povećava broj prijava i smanjuje njihov kvalitet. Kod skupljih usluga isplati se dodati jedno ili dva pitanja koja kvalifikuju, jer prodajni tim gubi manje vremena.
Koliko brzo treba odgovoriti na upit sa sajta?
Što pre, i to je jedna od retkih stvari koje se mogu popraviti bez ijedne izmene na sajtu. Odgovor u roku od sat vremena dramatično menja ishod u odnosu na odgovor sutradan, naročito kada korisnik istovremeno piše i konkurenciji.